A Repülőterek Nemzetközi Tanácsa, az Airports Council International (ACI) vendégélmény díját a Bécsi Repülőtér vihette haza idén. A díjat az utasok közvetlen visszajelzése alapján adták. Az ASQ Award a repterek szolgáltatásminőségének egyik legfontosabb nemzetközi mércéje, mivel kizárólag az utasok valós idejű tapasztalatait értékeli. A döntés során többek között olyan tényezőket vesznek figyelembe, mint a terminálon belüli könnyű tájékozódás, a reptéri folyamatok hatékonysága, valamint a tisztaság – derült ki a City of Vienna közleményéből.
Az értékelés alapján Bécsi Repülőtér különösen az alábbi területeken jeleskedett:
- hatékony működési folyamatok,
- rövid és jól átlátható utasútvonalak,
- magas szintű utaskényelem,
- szolgáltatásközpontú környezet.
éretkategóriájában egyedüliként a Bécsi Repülőtér rendelkezik Európában ACI 4-es szintű ügyfélorientációs akkreditációval. Ez annyit jelent, hogy az utasélmény-menedzsment rendszerszinten beépült a repülőtér működésébe.
A díj a repülőtér hosszú távú minőségbiztosítási stratégiájának eredménye. Az utasok visszajelzéseit folyamatosan elemzik, majd azokat konkrét fejlesztési intézkedésekhez használják fel. Rendszeres terminálbejárásokkal, folyamatoptimalizálásokkal és célzott személyzeti képzésekkel tartják szinten a szolgáltatásminőséget a reptéren.
Ausztria legfontosabb légi kikötője folyamatosan megújul, jelenleg a 3-as terminál déli bővítésén dolgoznak. A csaknem 420 millió eurós beruházás keretében 2027-ig új lounge-okat, további üzleteket és vendéglátóhelyeket, tágas várótermeket, és modern biztonsági ellenőrzési pontokat létesítenek majd a reptéren.
