Az elmúlt időszak egyik fontos változása, hogy már egyre többen és egyre többször kérünk tanácsot a mesterséges intelligenciától. É már nemcsak olyan területen, amihez nem nagyon értünk, hanem például vásárlás előtt is. Sőt, a Shoprenter és a Visa friss kutatása szerint a mesterséges intelligencia már belépett a magyarok vásárlási rutinjába, a bizalmunk azonban egyelőre nem tart lépést a technológiával.
A Nagy Vásárlói Felmérés 2026 adatai szerint a magyar felnőtt lakosság 80 százaléka legalább havi rendszerességgel rendel online, több mint minden ötödik vásárló hetente, további 37 százalék pedig havonta több alkalommal ad le rendelést.
A felmérésből kiderült, hogy a kedvező ár továbbra is meghatározó a magyar vásárlók döntéseiben: a válaszadók 95 százalékának fontos szempont a vásárláskor. Ugyanakkor a jó ár önmagában nem garantálja a vásárlást. A webáruházaknak a teljes vásárlási folyamat során egyszerű és átlátható élményt kell nyújtaniuk, a termékinformációktól kezdve a fizetésen át egészen a kiszállításig.
A vásárlói bizalmat elsősorban az egyértelmű és részletes tájékoztatás erősíti: a válaszadók 93 százaléka számára fontos, hogy a termék jellemzői, a vásárlás feltételei és a várható költségek előre jól láthatók legyenek.
Az egyszerű és gyors vásárlási folyamat szintén meghatározó. A vásárlók 64 százaléka már okostelefonról is rendel, miközben 72 százalék használja mobiltelefonját termékek és ajánlatok böngészésére. Ez azt jelenti, hogy a mobilos vásárlási élmény a webáruházak számára nem pusztán kényelmi szempont, hanem a vásárlás sikeres lezárásának egyik feltétele.
A fejlettebb digitális megoldások, például a mesterséges intelligencia (MI), a videós termékbemutatók vagy a kiterjesztett valóság egyelőre kisebb szerepet játszanak a vásárlási döntésekben. A vásárlók továbbra is elsősorban a megbízható, átlátható és részletes alapinformációkat keresik, miközben az új technológiák egyelőre inkább kiegészítő szerepet töltenek be.
Jól látszanak a generációs különbségek
A vásárlási döntést megelőző információgyűjtésben ugyanakor továbbra is a hagyományos digitális csatornák dominálnak. A válaszadók fele ár-összehasonlító oldalakat (50 százalék), 49 százalék pedig keresőket használ, miközben a vásárlói értékelések (47 százalék) és a webáruházak saját oldalai (45 százalék) is meghatározó információforrások.
Azonban a csatornaválasztásban már jelentős demográfiai különbségek is látszanak. Az idősebbek és a diplomások inkább a keresőkre, az ár-összehasonlító oldalakra és a vásárlói véleményekre támaszkodnak, míg a nők körében nagyobb szerepet kapnak a közösségi ajánlások és a kuponok. A fiatalabb vásárlók pedig jóval nyitottabbak az új digitális csatornákra. Vagyis az AI-alapú eszközök (például a ChatGPT, a Claude, vagy a Gemini) már a válaszadók 18 százaléka számára jelentenek információforrást az online vásárlás során. Ez az arány már meghaladja a közösségimédia-posztokét (16 százalék), a hírlevelekét (12 százalék) és a hagyományos reklámokét (9 százalék).
Azonban a vásárlási szándék és a tényleges tranzakció között könnyen megszakadhat a folyamat. A válaszadók 73 százaléka mondta azt, hogy hagyott már félbe online rendelést. A leggyakoribb ok az volt, hogy a vásárló meggondolta magát (28 százalék), ezt követték a magas szállítási díjak (12 százalék).
Ahogy a technológia fejlődik, a vásárlók egyre inkább azt várják el, hogy a fizetés néhány másodperc alatt, minimális erőfeszítéssel történjen meg, miközben a lehető legmagasabb szintű biztonságot nyújtja. Fontos üzenet, hogy közel minden második fogyasztó állt már el vásárlástól azért, mert nem találta meg az általa preferált fizetési módot. Ez jól mutatja, hogy a fizetés ma már nem a vásárlási folyamat vége, hanem a vásárlói élmény egyik legmeghatározóbb eleme
– emelte ki ennek kapcsán Sármay Bence, a Visa Magyarországért felelős vezetője.
Vagyis a fizetés ma már nem csupán a vásárlási folyamat technikai lezárása, hanem a vásárló számára a bizalom egyik fontos próbatétele is. Ha a pénztárnál hiányzik az elvárt fizetési lehetőség vagy túl bonyolult a folyamat, könnyen megszakadhat a vásárlás.
Fizezésnél fontos a bizalom
A legnépszerűbb fizetési mód az online bankkártyás fizetés, a válaszadók 48 százaléka ezt preferálja. A digitális pénztárcák (például a Google Pay, az Apple Pay), és a Click to Pay terjedése szintén azt mutatja, hogy a vevők egyre nagyobb értéket tulajdonítanak a gyors és kényelmes fizetésnek.
A vásárlók többsége 20–50 ezer forintos rendelési értékig szívesen fizet előre, az online fizetéstől való tartózkodás mögött azonban továbbra is elsősorban bizalmi okok állnak. A bankkártyaadatok megadásától a válaszadók 57 százaléka tart, míg 45 százalék attól fél, hogy a kifizetett csomag nem érkezik meg. Éppen emiatt az utánvét továbbra is fontos szerepet tölt be: még akkor is, ha az utánvétes fizetés feláras, az ezt preferáló vásárlók kétharmada inkább kifizeti a többletdíjat, mintsem online fizetésre váltson.
A Visa célja, hogy olyan innovatív megoldásokkal támogassa a kereskedőket, mint a Click to Pay, amely egyszerre növeli a kényelmet, a biztonságot és a vásárlások sikeres befejezésének arányát
– hangsúlyozta Sármay Bence.
Napjainkra fontos átvételi formává váltak a csomagautomaták is. A válaszadók 77 százaléka használja ezt a lehetőséget, 53 százalékuk pedig ezt választja legszívesebben. Ezzel megelőzi a hagyományos házhozszállítást, amelyet 75 százalék használt már, és 34 százalék preferál.
A szállítási feltételek közvetlenül is hatással vannak a vásárlási döntésekre: a válaszadók közel háromnegyede választott már másik webáruházat a kedvezőbb szállítási feltételek miatt. Az adatok alapján azonban nem pusztán az számít, milyen gyorsan érkezik meg a csomag, hanem az is, hogy a vásárló mennyire szabadon választhatja meg az átvétel módját és időpontját. A szállítási díj a vásárlók 95 százaléka számára fontos szempont.
A magyar fogyasztóknak ugyan a kényelem az egyik legfontosabb szempont az internetes vásárlásokban, de még mindig az ár dominál. Külföldi webshopból is 88 százalék azért vásárol, mert olcsóbb. De ha árban nem tudunk versenyezni, akkor mivel lehet? Az ingyenes szállítással mindenképpen, de kellenek részletes termékleírások és a vásárlói vélemények. A márka pedig mindent visz: ha ismerik a webshopodat, kétszer gyakrabban vásárolnak onnan
– fejtette ki Rab Máté, a Shoprenter ügyvezetője.
