A World Airport Awards a légiközlekedési iparág legrangosabb elismerése, amelyet az utasok szavazatai alapján ítélnek oda a legnagyobb éves, globális repülőtéri ügyfél-elégedettségi felmérés alapján. Ez a leghitelesebb visszacsatolás a légiiparban, hiszen több mint 550 repülőtéren történnek a felmérések, melyek a repülőterek vezetőségétől és egyéb repülőtéri befolyástól teljesen függetlenek.
A díj az úgynevezett World Airport Survey kérdőíveken alapul, amelyeket több mint 100 nemzetiségű repülőtéri utas tölt ki a 8 hónapos felmérési időszak alatt. A felmérés során értékelik az utazási élményt, illetve a különböző repülőtéri szolgáltatásokat egészen az érkezéstől, az utasfelvételen keresztül, a vásárláson és a biztonságon át a kapuknál történő indulásig.
Chris Disdale, a Budapest Airport vezérigazgatója a díj kapcsán kiemelte: Rendkívül büszkék vagyunk arra, hogy az egymást követő kilencedik évben is elnyertük a régió legjobb repülőtere címet. Számunkra ez nem csupán egy díj, hanem annak a kemény munkának az elismerése, amit a Budapest Airport és a repülőtéri közösség nap mint nap végez az utasok magas minőségű kiszolgálása érdekében. Egyértelmű, hogy az elmúlt 3 évben szintet léptünk, hiszen a repülőtéren a minőség és az utasélmény fejlesztése került a fókuszba, amit az utaselégedettségi felmérések egyre jobb eredményei sorban visszaigazolnak.
A repülőtér célja, hogy biztonságos környezetet és kiváló szolgáltatásokat biztosítson utasai számára, valamint, hogy az utasszolgáltatásokat folyamatosan fejlessze, ezáltal is növelve a repülőtéri utaselégedettség szintjét. Ennek érdekében dinamikus ütemben zajlanak a fejlesztések. 3 év alatt – 2019-ben, 2020-ban és 2021-ben – összesen több mint 70 milliárd forintot fordított a vállalat kapacitásbővítésre, infrastrukturális és fenntarthatósági fejlesztésekre, továbbá egyéb, az utasélményt növelő háttérfejlesztésekre és digitalizációra.
A fejlesztések a 2022-es év első felében is folytatódtak, és a repülőtér-üzemeltető a korábban elkezdett nagyszabású fejlesztéssorozatot sem hagyja abba. Az 1. Terminál újranyitásának előkészületei már javában zajlanak. A T1 megnyitása korábban 2024-re volt tervezve, de ez jelenleg felülvizsgálat alatt áll, mivel több légitársaság is csökkenteni kezdte a jövőbeli kapacitását a budapesti repülőtéren. Ezzel párhuzamosan a 3. Terminál építése is már a tervezési fázisban van; az új létesítmény nyitása legkorábban 2028-ra várható.
